Так как оплата у нас не по календарному месяцу, то день начала подписки в месяце постепенно сдвигается. Если бы было, например, что у меня подписка заканчивается, скажем, 15-го дня каждого месяца, то я бы эту дату в голове держал и не забывал бы оплачивать. А так она двигается и голова отказывается все время фиксировать это. В итоге забываешь оплатить и день просмотра пропадает
Соответственно предложения:
1) подписка в календарных месяцах;
или
2) sms-уведомление (опционально);
3) e-mail - уведомление (иногда, помню, что-то приходило, но сейчас не приходит)